FAQ

常見問題

關於新產品上市: 每週六 11:00 (JST) 每週六 11:00 ( )。產品推出時間為同一周的星期四 11:00( )JST) 在網上商店推出。
其他銷售日期和發售日期可能適用，詳情請參閱電子報、我們的商店NEWS頁面、HUMAN MADE官方網站Instagram請在

付款方式。: 付款方式包括

刷卡付款（一次付清）WeChat 接受 Pay 和 AliPay。訂單完成後，無法變更付款方式。接受信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners 和 Discover。使用前請仔細確認您的合約狀態（限額、合約支付次數、卡號等）。扣款日期和契約付款次數取決於信用卡種類和契約細節，詳情請向您的信用卡公司查詢。

對於向日本以外的國家和地區交付的貨物，貨物到達時可能需要繳納關稅。這些費用不包含在本網站的結算金額內。如果物流公司出具帳單，請顧客另行支付。

運費和手續費: 在日本國內送貨，每張訂單收取 750 日元的全國統一運費 (tax included) 每筆訂單。
對於偏遠的島嶼和部分地區，不收取額外的運費。單筆訂單，16,500 日元(tax included)以上的單筆訂單，免運費。

對於日本國外的送貨，運費會因國家或地區以及送貨物品的重量而有所不同。
請檢查購買時顯示的運費。
(在某些地區，到貨時可能會收取額外的關稅）。

檢查訂單詳情和購買記錄: 您可以點擊「我的頁面」中的「查詢購買歷史/送貨狀態」，查看訂單詳情和購買歷史。

取消訂單: 訂單完成後，在任何情況下都不能取消，除非到貨的貨品與訂購的貨品不同或貨品有瑕疵。

變更送貨地址: 為了防止送貨錯誤等問題，我們不接受在訂單完成後更改送貨地址。
如果您需要變更送貨地址，請自行聯絡送貨公司，並在「我的頁面」的「購物記錄/出貨狀態」中確認送貨公司的聯絡電話後，變更送貨地址。

檢查送貨狀態: 您可以從「我的頁面」中的「檢查購買記錄/送貨狀態」部分查看訂單的送貨狀態。

送貨狀態如下。

準備出貨
倉庫正在進行出貨程序，例如安排和包裝貨物。
無法變更送貨地址、付款方式或取消訂單。

已付運。
貨物已從倉庫發出。
如果您想在貨物派送後查詢送貨狀態，請查看送貨公司的查詢系統。

已取消。
訂單因故取消。

如果由於任何原因，貨物無法從我們的倉庫發貨，訂單可能會被取消。
在此情況下，客戶支援中心將與您聯絡。

萬一您在幾天後仍未收到貨品，請使用聯絡表單與我們聯絡。
聯絡我們時，請同時提供您的訂單號碼。

退貨和換貨: 訂單完成後在任何情況下都不能取消，除非到貨的貨品與訂購的貨品不同或貨品有故障。我們也不接受任何在顧客方便時的退貨。
請注意，若訂單在未通知的情況下退回，或因拒收貨品而退回或取消訂單，我們將不接受任何退款。
如果您收到的商品與您訂購的商品不符，或商品有瑕疵，請在收到商品後 30 天內聯絡聯絡人。
在此情況下，我們將承擔退貨運費。
我們會檢查貨品的狀況，如果能夠確認錯誤或瑕疵，如果貨品有存貨，我們會為您更換；如果沒有存貨，我們會為您退款。
請注意，即使產品有瑕疵，如果根據我們的標準，產品不能被視為「未經使用」，我們也可能拒絕換貨。

如果商品有故障: 對於造成的不便，我們深表歉意。
如果您是在商店購買的商品，請聯繫購買商品的商店，並在 30 天內（包括購買日期）將商品交給我們。
如果您是在線上商店購買的商品，請聯繫聯絡點，並在 30 天內（包括收到商品當天）將商品退回。
我們會在採取任何行動前，確認購買日期和產品狀況。
即使產品存在瑕疵，若無法發現由本公司造成的瑕疵，或根據本公司的標準，產品未被視為「未使用過」，本公司有權拒絕處理。請事先了解這一點。

關於禮品包裝

禮品包裝方面，我們提供束口袋，需額外支付880日圓（含稅）。包裝費不予單獨購買。

我們提供四種不同尺寸的包裝。

如果您選擇“隨禮品包裝一起發送”，我們將根據您訂購商品的尺寸和形狀選擇束口袋的尺寸。您無法選擇包裝袋的尺寸。

如果束袋的尺寸因商品尺寸或訂單內容而無法匹配，導致無法進行包裝，我們將取消禮品包裝，僅寄送商品。

*容器、羽絨外套、地毯等大型商品不提供禮品包裝服務。

如果您取消禮品包裝，我們將稍後退還包裝費用。

每筆訂單包含一份禮品包裝和一張留言卡。

如果您希望每件產品單獨包裝，請下多個訂單。（運費是按訂單計算。）

如果您希望將禮物直接寄給收件人，請在下單時在收貨地址欄中輸入收件人的地址。

假貨、仿冒品和虛假網站

HUMAN MADE請注意假貨、仿冒品和虛假網站，因為

假貨和仿冒品

近年來，主要在網路上HUMAN MADE惡意假冒和仿冒產品的數量有所增加，尤其是在互聯網上。請注意，官方銷售網站以外的電子商務網站上顯示的產品可能包含未經授權的產品。

HUMAN MADE產品附有標籤，可個別檢查真偽。若要檢查，請下載智慧型手機應用程式 CertiEye®，掃描二維碼以驗證產品是否為正品。

＊『HUMAN MADE 適用於「SEASON 28」。

[智能手機應用程式 'CertiEye®']。

可從以下網站免費下載。

應用程式商店可在以下網址找到這裡

Google Pray 可於按這裡

HUMAN MADE由HUMAN MADE(香港)有限公司已經意識到存在惡意假冒或仿冒商品從客戶身上非法獲利的問題，並正採取法律行動予以杜絕。一旦發現假冒或仿冒商品的存在，不論流通數量或銷售價格，我們都要求嚴格賠償（這種賠償不僅包括民事責任，還包括行政法和刑法的追責）。

關於虛假網站

近期有些假冒網站非常具有迷惑性，例如未經授權使用品牌的標誌或圖片，或自稱是官方帳號。正確的官方銷售網站地址包括 'humanmade.jp'。偽造網站使用'humanmade.jp'以外的字符，請務必檢查。

在某些情況下，可能會看到奇怪的日文字符或表情，或者產品價格可能極低。如果您有一絲懷疑，請取消訂單。

■HUMAN MADE授權商店和官方銷售網站

為了讓顧客安心HUMAN MADE我們建議您從下列公司的授權零售商和官方銷售網站購買產品

・HUMAN MADE我們建議您從授權的授權零售商

・HUMAN MADE ONLINE STORE

客戶中心

HUMAN MADE如果您發現假冒產品或假冒網站的客戶中心請聯絡我們的客戶中心。我們將感謝您在防止欺詐方面的合作。(請注意，我們不接受產品真偽檢查的要求）。

在未來HUMAN MADE我們將繼續嚴厲打擊威脅客戶安全的假冒或仿冒產品經銷商及虛假網站經營者。

依類別搜尋

訂購

關於購物車: 購物車不會過期。
但是，在產品放入購物車的階段，庫存並不安全。
請注意，只有當您確認購買後，庫存才會被確認。

*如果在您將貨品放入購物車時，有其他顧客在您之前購買了相同的貨品，該貨品可能已經售罄。
請特別注意有少量貨品可供銷售的商品。如果商品無法購買，在從購物車到訂單完成畫面的過程中，您會收到缺貨通知。請事先注意。

訂單限制: 如果訂單金額或商品數量超過我們設定的付款限額，將會顯示錯誤訊息，您可能無法下單。如果超過限額，請將訂單分成多筆訂單。

有購買數量限制的產品會在產品詳細資料頁面上顯示，例如「一個人最多可購買 0 件商品」。請注意，不可能購買超過限額的商品。

訂單完成後的變更: 為了防止問題發生，在任何情況下，訂單完成後都不能進行變更。請事先了解這一點。

檢查訂單詳情和購買記錄: 您可以點擊「我的頁面」中的「查詢購買記錄/送貨狀態」，查看訂單詳情和購買記錄。

關於合併訂單: 如果您有多張訂單，我們會將每張訂單分開包裝和運送。
我們不會將多張訂單併合起來運送。
運費和手續費適用於每張訂單。請事先了解這一點。

關於訂購產品的訂單: 訂購商品不能與普通商品一起訂購，普通商品在訂購完成後立即發貨，因為普通商品是在收到訂單後進行生產的，商品發貨需要一定的時間。請與一般商品分開訂購。

關於禮品包裝

可提供禮品包裝，抽繩包裝的費用為 ¥880（見下圖）。tax included)收取費用。無法只購買包裝。

提供四種不同尺寸的包裝。

根據您訂單的大小和形狀，我們會選擇抽繩的尺寸，並據此進行包裝。

您無法選擇包裝布的尺寸。

如果抽繩的尺寸與產品或訂單的尺寸不符而無法包裝，我們會取消禮品包裝，只寄送產品。

*禮品包裝不適用於大型商品，如貨櫃、羽絨外套和地毯。

如果取消禮品包裝，包裝費將在日後退還。

每張訂單只提供一個禮品包裝和一張留言卡。

如果您需要每個產品的獨立包裝，請將您的訂單分為多個訂單。(運費將按每張訂單收取)。

如果您希望直接將禮品寄給收件人，請在下單時在送貨地址欄輸入收件人地址。

付款方式。

付款方式。: 付款方式如下。

支付方式：信用卡支付（一次性支付）WeChat Pay，支付宝可以使用。订单完成后，无法更改付款方式。可使用VISA、MASTER、美国运通、JCB、dyners和发现信用卡。请确认合同状况（限额、合同支付次数、卡号等）后再使用。扣款日期、合同支付次数因各信用卡种类及合同内容而异，详情请向使用的信用卡公司确认。

配送至日本以外的国家或地区时，可能会在商品到达时征收关税和税金。本网站的结算金额不包含这些费用。物流公司提出要求时，请顾客另行支付。

付款方式變更: 訂單完成後，無法變更付款方式。請事先了解這一點。

送貨單及收據: 送貨單和收據已數位化。請在「我的頁面」中查看您的購買記錄。

取消和退回訂單

取消訂單: 訂單完成後，在任何情況下都不能取消，除非到貨的貨品與訂購的貨品不同或貨品有瑕疵。此外，在顧客方便的情況下，無法接受退貨、退款或換貨。
請事先了解這一點。

退貨與換貨: 訂單完成後，在任何情況下都不能取消，除非到貨的貨品與訂購的貨品不同或貨品有瑕疵。此外，在顧客方便的情況下，無法接受退貨、退款或換貨。
請注意，若訂單在未通知的情況下退回，或因拒收貨物而退回或取消訂單，將不接受退款。
如果您收到的商品與您訂購的商品不符，或商品有瑕疵，請在收到商品後 30 天內聯絡聯絡人。
在此情況下，我們將承擔退貨的運費。
我們會檢查貨品的狀況，如果能夠確認錯誤或瑕疵，如果貨品有存貨，我們會為您更換；如果沒有存貨，我們會為您退款。
請注意，即使產品有瑕疵，如果根據我們的標準，產品不能被視為「未經使用」，我們也可能拒絕換貨。

退款政策

訂單完成後在任何情況下都不能取消，除非到貨的貨品與訂購的貨品不同或貨品有故障。此外，完全不接受因顧客方便而進行的退貨、退款或換貨。

請注意，若訂單在未通知的情況下被退回，或因拒收而被退回或取消，將不接受任何退款。

如果您收到的商品與您訂購的商品不符，或是商品有瑕疵，只要您在收到商品後 30 天內與我們聯絡，我們將接受退貨或換貨。

在這種情況下，我們將承擔退貨的運費。

如果我們能夠核實貨品狀況並確認錯誤或瑕疵，如果貨品有存貨，我們將為您更換；如果貨品沒有存貨，我們將為您退款。

請注意，即使產品有瑕疵，如果根據我們的標準，產品不能被視為「未經使用」，我們保留拒絕換貨或退款的權利。

因產品瑕疵而產生的退款，將使用顧客購買時使用的付款方式進行退款。

關於冷卻: 冷靜期「制度適用於」上門銷售「和」電話銷售"。HUMAN MADE請注意，冷靜期制度並不適用於線上商店的產品銷售，因為線上商店是一種「郵購」服務，由客戶自行存取。

送貨。

發貨所需的天數: 視產品、送貨地區、訂購時間及當天訂購時間而定，日本國內的送貨時間為訂單完成後當天至四天。
日本國外的送貨時間為訂單完成後 3 至 7 天。
定製產品（如 DAILY 系列）的訂單，或集中大量銷售的訂單時，可能無法在上述時間內送達。
請在「我的頁面」的「購物記錄/出貨狀態」中查看訂單的出貨狀態。

運費及手續費: 在日本國內送貨，每筆訂單收取 750 日元的全國統一運費 (tax included) 每筆訂單。
對於偏遠的島嶼和部分地區，不收取額外的運費。單筆訂單，16,500 日元(tax included)以上的單筆訂單，免運費。

對於日本國外的送貨，運費會因國家或地區以及送貨物品的重量而有所不同。
請檢查購買時顯示的運費。
(在某些地區，到貨時可能會收取額外的關稅）。

關於日期和時間規格: 目前，無論是國內或國際，我們都不提供日期和時間的選擇。
如需更改送貨日期和時間，請根據貨物寄出後發出的送貨號碼聯繫送貨公司。

變更送貨地址: 為防止送貨錯誤等問題發生，我們不接受在訂單完成後更改送貨地址。
如果您需要變更送貨地址，請自行聯絡送貨公司，並在「我的頁面」的「購物記錄/出貨狀態」中確認送貨公司的聯絡電話後，變更送貨地址。

檢查送貨狀態: 您可以在「我的頁面」的「購物記錄/出貨狀態」中查看訂單的送貨狀態。

送貨狀態如下

準備出貨
倉庫正在進行出貨程序，例如安排和包裝貨物。
無法變更送貨地址、付款方式或取消訂單。

已付運。
貨物已從倉庫發出。
如果您想在貨物派送後查詢送貨狀態，請查看送貨公司的查詢系統。

發貨後取消訂單
這是指訂單因某些原因被取消的狀態。

如果由於某些原因，我們無法從倉庫發送貨物，我們可能會取消訂單。
在這種情況下，客戶支援中心會與您聯繫。

萬一您在幾天後仍未收到貨品，請使用聯絡表單與我們聯絡。
聯絡我們時，請同時提供您的訂單號碼。

如果可接收貨物的期限已過: 如果送貨時客戶不在家，送貨公司會郵寄「缺席單」。
請在送貨公司的再次送貨期限內安排您希望的送貨日期和時間，並確保能夠取貨。
如果您沒有收到貨物，貨物會自動退回給我們。
請注意，在地址不明或不完整的情況下，上述處理方式同樣適用。

退回的貨品將由我們酌情取消。
我們將無法重新交付貨物，因此請自行重新訂購。請注意，所要求的庫存當時可能無法提供。
如果客戶拒絕收貨或長時間不在、HUMAN MADE我們將採取限制使用線上商店的措施。請事先瞭解。

註冊多個送貨地址: HUMAN MADE線上商店允許客戶註冊多個送貨地址。請根據訂單情況加以利用。
送貨地址可在「我的頁面」的「檢視/編輯送貨地址」中新增、變更或刪除。
但是，送貨地址只能註冊在顧客可以親自取貨的地方。請勿登記便利店地址，因為我們不提供便利店取貨服務。
您可以註冊多個送貨地址，但無法在單一訂單中寄送至多個地址。請針對每個送貨地址分別訂購。

項目。

關於尺寸: 商品的尺寸為、S尺寸.M即使標示為尺寸，不同商品的尺寸也不盡相同。
請務必查看產品詳細頁面上的尺碼表。
有些商品的詳細頁面也會顯示模特兒的身高和穿著的尺碼，請在選擇尺碼時參考。
請注意，根據產品的不同，可能會有少許誤差（1-2 厘米）。

關於顏色: 我們已盡力使商品圖片的顏色與實物接近，但根據您使用的設備或顯示器，顏色可能會有所不同。請提前了解。
即使顏色名稱相同，不同商品的顏色也可能有差異，因此請務必在商品詳情頁面確認顏色和設計。

關於摺邊、修補: 不提供縫邊和修補服務。請事先瞭解。

產品的處理: 使用產品時，請務必確認吊牌上的「使用注意事項」和「洗滌說明」等。

如果產品出現故障: 造成不便，我們深感抱歉。
如果您是在商店購買產品，請與購買產品的商店聯絡，並在 30 天內（包括購買日期）將產品帶回商店。
如果您是在線上商店購買的產品，請聯繫聯絡點，並在 30 天內（包括收到產品當天）將產品退回。
我們會在採取行動前確認購買日期和產品狀況。
即使產品有瑕疵，若無法發現是由本公司造成的瑕疵，或根據本公司的標準，產品未被視為「未使用過」，本公司有權拒絕處理。請事先了解這一點。

產品的預約和分期付款: 本公司不接受產品預約或分期付款。請事先了解這一點。

關於訂購產品: 我們不接受產品訂購。請事先瞭解。

購買限制: 為了確保所有顧客都能購買到相同數量的商品，我們可能會根據商品的不同限制購買數量。請事先瞭解。

關於訂購商品: 在產品詳細頁面上標示為「已訂購產品」的產品將需要較長的交付時間，因為一旦收到訂單，生產即會開始。
請在訂購前仔細檢查產品詳細頁面上的描述。
已訂購的商品會在有貨後盡快寄出。
請注意，由於生產原因，產品的交貨日期和時間可能會有所不同。
訂單一旦下達，即使貨品尚未寄出，也完全無法取消。請在訂購前仔細檢查訂單內容。

願望清單登記: 在產品詳細頁面上，按一下按鈕 "♡（心型(符號)"，將產品註冊到您的願望清單中。

您必須登入才能註冊您的願望清單。
您最多只能註冊 100 件商品。
一旦您購買了相關產品或該產品不再列出，您的願望清單上的產品將自動從您的願望清單中移除。

帳戶資訊

關於帳號註冊: HUMAN MADE要在網上商店購物，您需要註冊一個帳戶。
帳戶註冊不收取年費、註冊費、續約費或維護費。
要註冊帳戶，請點擊「註冊新帳戶」。
註冊後，您可以使用電子郵件地址和密碼登入。

如果您無法註冊帳戶: 您可能已經使用相同的電子郵件地址註冊了一個帳戶。請嘗試使用您現有的電子郵件地址登入。

如果您忘記了密碼，請前往「重新發佈密碼」重設密碼。

如果您仍然無法註冊帳戶，請透過「聯絡我們」部分與我們聯絡。

忘記 ID 和密碼（無法登入）: 您可以使用註冊的電子郵件地址和密碼登入。
[如果您忘記了您的電子郵件地址
如果您忘記了註冊的電子郵件地址，請通過「聯繫我們」部分與我們聯繫。

忘記密碼？
如果您忘記了密碼，請重設您的臨時密碼。

如果您在重設密碼後無法登入
如果您忘記了密碼，您會從重新發佈密碼頁面收到臨時密碼。
請花 10 分鐘重新登入。
如果幾分鐘後仍無法登入，請透過「聯絡我們」部分與我們聯絡。

關於我的頁面: 我的頁面 "提供以下功能。
*僅提供給已註冊帳戶的客戶。

檢查訂單詳細資料和購買記錄。
檢查送貨狀態。
變更或新增送貨地址

變更帳戶資訊: 如果您希望變更電子郵件地址或取消會員資格，請使用聯絡表單與我們聯絡。
請注意，帳戶註冊後將無法變更您的性別或出生日期。

變更或新增送貨地址: 您可以在「我的頁面」的「檢視/編輯送貨地址」中變更或添加送貨地址。
註冊多個送貨地址後，您就可以在下單時選擇送貨地址。
這對於不僅送貨到您家，還送貨到您的工作地點、父母家或朋友家非常方便。

變更您的電子郵件地址: 如果您想更改您的電子郵件地址，請使用聯絡表單與我們聯絡。

退會程序: 如果您想取消會員資格，請使用聯絡表單與我們聯絡。
請注意，在您取消會員資格後，將無法查看您的註冊或訂單資訊。
即使在您取消會員資格後，已購買的產品仍會寄送。

電子郵件和電子報

如何註冊、變更或取消訂閱電子報: 您可以在註冊新帳號時註冊我們的電子報，或在線上商店的「電子報註冊」下註冊。
如果您希望停止接收電子報，請前往電子報中的「取消訂閱」。

如果您沒有收到我們的電子郵件: HUMAN MADE如果您沒有收到我們的電子郵件，可能是電子郵件傳送延遲、您註冊的電子郵件地址有誤或電子郵件未正確傳送。
如果您的電子郵件地址沒有錯誤，但您沒有收到電子郵件，請檢查以下幾點
[適用於行動電話。
設定域名(@humanmade.jp)。

適用於個人電腦。
取消垃圾信箱設定

如果已設定上述資訊，可能是輸入地址有誤，請重新申請。
如果問題仍未解決，請使用聯絡表單聯絡聯絡人。

商店

關於商店: 各家商店的營業時間和銷售產品各不相同。
如需更多資訊、HUMAN MADE如需更多資訊，請查詢經營產品的商店。

提供免稅購物的商店。: 免稅支援因商店而異。
如需更多資訊、HUMAN MADE如需更多資訊，請查詢提供此服務的商店。

付款方式: 付款方式的種類因商店而異。
如需更多資訊、HUMAN MADE請查詢提供此服務的商店。

關於摺邊、修補: 我們的店鋪不提供摺邊或修補服務。請事先了解這一點。

產品預約與分期付款: 我們的店鋪不接受產品預訂或分期付款。請事先瞭解。

關於訂購產品: 我們不接受店內商品的訂購。HUMAN MADE我們不接受從線上商店購買的產品到我們商店取貨的訂單。請事先了解這一點。

退貨與換貨: 除了產品有瑕疵的情況外，在任何情況下，您都不能在購買後取消訂單。此外，完全不接受為了方便顧客的退貨。
如果產品有故障，請在購買後 30 天內與購買產品的商店聯絡。
我們將檢查產品的狀況，如果能夠確認瑕疵，如果有存貨，我們將為您更換產品；如果沒有存貨，我們將為您退款。
即使產品有瑕疵，如果根據我們的標準，產品不能被視為「未經使用」，我們保留拒絕換貨的權利。
請注意，您需承擔到店時產生的任何運輸費用。

如果產品有故障: 造成不便，我們深表歉意。
如果您在商店購買的商品有問題，請聯繫您購買商品的商店，並在 30 天內（包括購買日期）將商品寄回給我們，同時準備好商品和收據。
我們會在確認購買時間和商品狀況後採取行動。
若無法發現本公司所造成的瑕疵，或即使商品有瑕疵，依本公司標準仍無法判定為「未使用」時，本公司有可能拒絕處理。請事先了解。

其他。

推出新產品: 每週六 11:00 (JST) 每週六 11:00 ( )。產品推出時間為同一周的星期四 11:00( )JST) 在網上商店推出。
其他銷售日期和發售日期可能適用，詳情請參閱電子報、我們的商店NEWS頁面、HUMAN MADE官方網站Instagram請在

關於查詢: 如果您對我們有任何意見或查詢，請填寫各種查詢並傳送給我們。
請注意，我們可能需要幾天的時間來回覆透過各種查詢所提出的問題。
請注意，我們可能無法回覆所有收到的電子郵件。請注意，我們可能無法回覆所有收到的電子郵件。

語言支援: HUMAN MADE線上商店提供日文、英文、簡體中文、繁體中文和韓文版本。
HUMAN MADE您可以使用線上商店左上方的語言切換器在這些語言之間切換。