FAQ

常见问题

关于推出新产品: 每周六 11:00 (JST) 每周六 11:00 ( )。同一周的周四 11:00( )发布产品。JST) 在网上商店推出。
其他销售日期和发售日期可能适用，详情请查看时事通讯、我们的商店NEWS页面、HUMAN MADE官方Instagram请在

付款方式。: 付款方式包括

用卡支付（一次性支付）。

订单完成后不能更改付款方式。

接受信用卡：VISA、MASTER、American Express、JCB、Diners 和 Discover。

使用信用卡前，请仔细检查您的合同状态（限额、合同付款次数、卡号等）。

扣款日期和合约付款次数取决于信用卡类型和合约细节，因此请向您的信用卡公司咨询详情。

如果您向日本以外的国家或地区发货，货物到达时可能会征收关税和其他税费。
请确认购物车中显示的关税和税款的大致金额。

运费和手续费: 在日本国内送货时，每张订单收取 750 日元的全国统一运费 (tax included) 每张订单。
偏远岛屿和部分地区不收取额外运费。单笔订单 16,500 日元（）。tax included) 或以上的单笔订单，免收运费。

对于日本以外的送货，运费根据国家或地区以及送货物品的重量而有所不同。
请确认购买时显示的运费。
(在某些地区，到货时可能会收取额外的关税）。

查看订单详情和购买记录: 您可以点击 "我的页面 "中的 "查看购买记录/交货状态"，查看订单详情和购买记录。

取消订单: 在任何情况下，订单完成后都不能取消，除非到达的货物与订购的货物不同或货物有问题。

更改送货地址: 为防止出现错误送货等问题，我们不接受在订单完成后更改送货地址。
如果您需要更改送货地址，请自行联系送货公司，并在 "我的页面 "的 "购买记录/发货状态 "中确认送货公司的联系电话后更改送货地址。

查看送货状态: 您可以在 "我的页面 "的 "购买历史记录/发货状态 "部分查看订单的发货状态。

交货状态如下。

准备发货
仓库正在进行装运程序，如安排和包装货物。
无法更改送货地址、付款方式或取消订单。

已发货。
货物已从仓库发出。
如果您想查看货物发出后的配送状态，请查看快递公司的查询系统。

发货后取消订单
这是订单因某种原因被取消的状态。

如果由于某种原因我们无法从仓库发货，我们可能会取消订单。
在这种情况下，客户支持中心将与您联系。

如果您在几天后仍未收到货物，请使用联系表格与我们联系。
联系我们时，请同时提供您的订单号。

退货和换货: 在任何情况下，订单完成后都不能取消，除非到货的货物与订购的货物不同或货物有故障。我们也不接受任何方便客户的退货。
请注意，如果订单在没有通知的情况下被退回，或者退货或取消订单是由于拒绝接收货物，我们将不接受退款。
如果您收到的商品与您订购的商品不符，或者商品有问题，请在收到商品后 30 天内联系联系点。
在这种情况下，我们将承担退货运费。
我们将检查商品的状况，如果能够确认错误或缺陷，我们将在有库存的情况下为您更换商品，如果没有库存，我们将为您退款。
请注意，即使产品有缺陷，如果按照我们的标准无法认定为 "未使用过"，我们也可能拒绝换货。

如果商品有故障: 我们对由此造成的不便深表歉意。
如果您是从商店购买的商品，请联系您购买商品的商店，并在包括购买日期在内的 30 天内将商品寄回给我们。
如果您是从网上商店购买的商品，请联系联系点，并在收到商品之日起 30 天内退货。
我们将在确认购买时间和产品状况后给予答复。
即使产品存在瑕疵，如果我们无法发现任何由本公司造成的缺陷，或者根据我们的标准无法判断产品为 "未使用过"，我们保留拒绝处理产品的权利。请事先了解这一点。

关于礼品包装

礼品包装的费用为 ¥880（包括抽绳）。tax included)的费用。不能只购买包装。

提供四种不同尺寸的包装。

我们将根据您订单的大小和形状，选择相应尺寸的拉绳并进行包装。

您不能选择包装布的尺寸。

如果抽绳的尺寸与产品或订单的尺寸不符，我们无法进行包装，我们将取消礼品包装，只运送产品。

*礼品包装不适用于集装箱、羽绒服和地毯等大件物品。

如果取消礼品包装，包装费将在日后退还。

每个订单只提供一个礼品包装和一张留言卡。

如果您想为每件产品单独包装，请将订单分成多份。(运费将按订单收取）。

如果您希望将礼品直接寄给收件人，请在下订单时在送货地址栏输入收件人地址。

假货、仿冒品和虚假网站

HUMAN MADE请注意以下假冒伪劣产品和网站

假冒伪劣产品

近年来，主要是在互联网上、HUMAN MADE恶意假冒和仿冒产品的数量有所增加，尤其是在互联网上。请注意，官方销售网站以外的电子商务网站上显示的产品可能含有未经授权的产品。

HUMAN MADE产品带有标签，可单独检查真伪。如需检查，请下载智能手机应用程序 CertiEye®，扫描二维码以验证产品的真伪。

＊『HUMAN MADE 适用于 "SEASON 28"。

[智能手机应用程序 "CertiEye®"]。

可从以下网站免费下载。

应用程序商店网址此处

谷歌祈祷可在点击此处

HUMAN MADE由HUMAN MADE上海虹桥国际展览中心有限公司已经意识到存在恶意假冒或仿冒产品非法牟取客户利益的问题，并正在采取法律行动消除这些产品。一旦发现存在假冒伪劣商品，无论其流通数量或销售价格如何，我们都会要求严格赔偿（这种赔偿不仅包括民事责任，还包括根据行政法和刑法追究责任）。

关于假冒网站

近期出现的一些假冒网站具有很强的迷惑性，如擅自使用品牌标识或图片，或自称官方账号等。官方销售网站的正确地址包括 "humanmade.jp"。假冒网站使用 "humanmade.jp "以外的字符，请务必核实。

在某些情况下，日语中可能会出现奇怪的字符或表情，或者产品价格可能会非常低。如果您有丝毫怀疑，请取消订单。

■HUMAN MADE授权商店和官方销售网站

为了让客户放心、HUMAN MADE我们建议您从以下公司的授权零售商和官方销售网站购买产品

・HUMAN MADE我们建议您从授权的授权零售商

・HUMAN MADE ONLINE STORE

客户中心

HUMAN MADE如果发现假冒伪劣产品或假冒网站，请联系客户中心请联系我们的客户中心。我们将感谢您在防止欺诈方面的合作。(请注意，我们不接受检查产品真伪的请求）。

今后请注意HUMAN MADE我们将继续严厉打击威胁客户安全的假冒伪劣产品经销商和虚假网站运营商。

按类别搜索

订单

关于购物车: 购物车不会过期。
但是，在产品放入购物车的阶段，库存并不安全。
请注意，只有在您确认购买后，库存才会得到保证。

*如果在您将同一商品放入购物车时，有其他顾客抢先购买，则该商品可能已售罄。
请特别注意仅有少量商品可供销售的商品。如果某件商品无法购买，在从购物车到订单完成屏幕的过程中，您会被告知该商品缺货。请提前了解。

订单限额: 如果订单金额或商品数量超过我们设定的支付限额，系统将显示错误信息，您可能无法下订单。如果超过限额，请将订单分成多个订单。

有购买数量限制的产品会在产品详细信息页面上显示，例如 "一个人最多可购买 0 件产品"。请注意，超过限额将无法购买。

订单完成后的更改: 为了防止出现问题，在任何情况下都不能在订单完成后进行更改。请事先了解这一点。

检查订单详情和购买记录: 您可以点击 "我的页面 "中的 "查看购买历史/交货状态"，查看订单详情和购买历史。

关于合并订单: 如果您有多个订单，我们会将每个订单分开包装和发货。
我们不会将多个订单合并发货。
运费和手续费适用于每张订单。请事先了解这一点。

关于订购产品的订单: 订购商品不能与普通商品一起订购，普通商品在订购完成后立即发货，因为普通商品是在收到订单后生产的，发货需要一定的时间。请与普通产品分开订购。

关于礼品包装

我们提供礼品包装服务，抽绳包装费为 880 日元（见下文）。tax included)收取费用。不能只购买包装。

提供四种不同尺寸的包装。

根据您订单的大小和形状，我们将选择相应尺寸的拉绳并进行包装。

您不能选择包装布的尺寸。

如果抽绳的尺寸与产品或订单的尺寸不符，我们无法进行包装，我们将取消礼品包装，只运送产品。

*礼品包装不适用于集装箱、羽绒服和地毯等大件物品。

如果取消礼品包装，包装费将在日后退还。

每个订单只提供一个礼品包装和一张留言卡。

如果您希望为每件产品单独包装，请将订单分成多份。(运费将按订单收取）。

如果您希望将礼品直接寄给收件人，请在下订单时在送货地址栏输入收件人地址。

付款。

付款方式。: 付款方式包括

刷卡付款（一次性付款）。

订单完成后不能更改付款方式。

接受信用卡：VISA、MASTER、American Express、JCB、Diners 和 Discover。

使用信用卡前，请仔细检查您的合同状态（限额、合同付款次数、卡号等）。

扣款日期和合同付款次数取决于信用卡类型和合同详情，因此请向您的信用卡公司咨询详情。

如果您向日本以外的国家或地区发货，货物到达时可能会征收关税和其他税费。
请确认购物车中显示的关税和税款的大致金额。

更改付款方式: 订单完成后无法更改付款方式。请事先注意这一点。

送货单和收据: 送货单和收据已数字化。请在 "我的页面"（My Page）中查看您的购买记录。

取消和退回订单

取消订单: 在任何情况下，订单完成后都不能取消，除非到货的货物与订购的货物不同或货物有故障。此外，在客户方便的情况下，不接受退货、退款或换货。
请提前注意。

退换货: 在任何情况下，订单在完成后都不能取消，除非到达的货物与订购的货物不同或货物有故障。此外，在客户方便的情况下，不接受退货、退款或换货。
请注意，如果订单在没有通知的情况下被退回，或者由于拒绝接收货物而被退回或取消，则不接受退款。
如果您收到的商品与您订购的商品不符，或者商品有故障，请在收到商品后 30 天内联系联系点。
在这种情况下，我们将承担退货运费。
我们将检查商品的状况，如果能够确认错误或缺陷，我们将在有库存的情况下为您更换商品，如果没有库存，我们将为您退款。
请注意，即使产品有缺陷，如果按照我们的标准无法认定为 "未使用过"，我们也可能拒绝换货。

关于退款

在任何情况下，订单完成后都不能取消，除非到达的货物与订购的货物不同或货物有故障。此外，恕不接受客户自行退货、退款或换货。

请注意，如果订单在没有通知的情况下被退回，或者由于拒绝接收货物而被退回或取消，则不接受退款。

如果送达的商品与订单不符或存在故障，只要您在收到商品后 30 天内联系我们，我们将接受退货或换货。

在这种情况下，我们将承担退货运费。

如果我们能够核实货物状况并确认错误或缺陷，如果有存货，我们将换货；如果没有存货，我们将退款给您。

请注意，即使产品有缺陷，如果按照我们的标准，产品不能被视为 "未使用过"，我们保留拒绝换货或退款的权利。

因产品缺陷导致的退款将使用客户购买时使用的付款方式进行。

冷却政策: 冷静期 "制度适用于 "上门销售 "和 "电话销售"。HUMAN MADE请注意，冷处理制度不适用于网上商店的产品销售，因为网上商店是由客户提供的 "邮购 "服务。

送货。

发货所需天数: 根据产品、送货地区、订购时间和订购日时间的不同，日本国内的送货时间为订购完成后的当天至 4 天。
日本以外地区的送货时间为订单完成后 3 至 7 天。
如果订单比较集中，例如大宗收藏销售，则可能无法在上述时限内发货。
请在 "我的页面 "的 "购买记录/发货状态 "中查看订单的发货状态。

运费和手续费: 在日本国内送货时，每张订单收取 750 日元的全国统一运费 (tax included) 每张订单。
偏远岛屿和部分地区不收取额外运费。单笔订单 16,500 日元（）。tax included) 或以上的单笔订单，免收运费。

对于日本以外的送货，运费根据国家或地区以及送货物品的重量而有所不同。
请确认购买时显示的运费。
(在某些地区，到货时可能会收取额外的关税）。

关于日期和时间规格: 目前，我们不提供国内或国际日期和时间选择。
如需更改送货日期和时间，请根据货物发出后签发的送货编号与送货公司联系。

更改送货地址: 为了防止出现送货错误等问题，我们不接受在订单完成后更改送货地址。
如果您需要更改送货地址，请自行联系送货公司，并在 "我的页面 "的 "购买记录/发货状态 "中确认送货公司的联系电话后更改送货地址。

查看送货状态: 您可以在 "我的页面 "的 "购买历史记录/发货状态 "部分查看订单的发货状态。

交货状态如下

准备发货
仓库正在进行装运程序，如安排和包装货物。
无法更改送货地址、付款方式或取消订单。

已发货。
货物已从仓库发出。
如果您想查看货物发出后的交货状态，请查看快递公司的查询系统。

发货后取消订单
这是订单因某种原因被取消的状态。

如果由于任何原因货物无法从我们的仓库发出，订单可能会被取消。
在这种情况下，客户支持中心将与您联系。

如果几天后您仍未收到货物，请使用联系表格与我们联系。
联系我们时，请同时提供您的订单号。

如果产品逾期: 如果送货时客户不在家，送货公司会邮寄一张 "缺货单"。
请在送货公司规定的再次送货期限内安排您希望的送货日期和时间，并务必取货。
如果您没有收到货物，货物将自动退回给我们。
请注意，在地址不详或不完整的情况下，上述处理方法同样适用。

我们将酌情取消退货。
我们将无法重新发货，请您自行重新订购。请注意，所要求的商品当时可能没有库存。
如果客户拒绝收货或长期不在、HUMAN MADE我们将采取限制使用网上商店的措施。请事先谅解。

注册多个送货地址: HUMAN MADE网上商店允许客户注册多个送货地址。请根据您的订单情况加以利用。
可在 "我的页面 "的 "查看/编辑送货地址 "中添加、更改或删除送货地址。
但是，送货地址只能在客户可以亲自取货的地方注册。请不要注册便利店地址，因为我们不提供便利店提货服务。
可以注册多个送货地址，但无法在一份订单中向多个地址发送货物。请为每个送货地址分别订购。

项目。

关于尺寸: 该商品的尺寸为S尺寸 .M即使标注了尺寸，不同产品的尺寸也不尽相同。
请务必查看产品详情页上的尺码表。
有些产品详情页可能还会显示模特的身高和所穿尺码，请在选择尺码时参考。
请注意，根据产品不同，可能会有轻微误差（1-2 厘米）。

关于颜色: 产品图片显示的颜色尽可能接近实际产品。
请务必在产品详细页面的图片中确认每件产品的颜色和设计，因为即使颜色名称相同，不同产品的颜色也可能不同。
请注意，根据您显示器的设置，颜色可能会有所不同。请事先了解这一点。

关于折边和修补: 不提供折边和修补服务。请事先了解这一点。

产品的处理: 使用产品时，请务必查看标签上的 "使用注意事项 "和 "洗涤说明 "等。

如果产品出现故障: 给您带来的不便，我们深表歉意。
如果您是在商店购买的产品，请联系您购买产品的商店，并在包括购买日期在内的 30 天内将产品送到商店。
如果您是从网上商店购买的产品，请联系联系点，并在收到产品之日起 30 天内退货。
我们将在确认购买日期和产品状况后再采取相应措施。
即使产品存在瑕疵，如果我们无法发现任何由本公司造成的瑕疵，或者根据本公司的标准，产品未被视为 "未使用过"，我们有权拒绝处理该产品。请事先了解这一点。

产品预订和分期付款: 我们不接受产品预订和延期付款。请事先了解这一点。

关于订购产品: 我们不接受产品订购。请事先了解这一点。

购买限制: 为了确保所有客户都能购买到相同数量的商品，我们可能会根据商品的不同限制购买商品的数量。请事先了解这一点。

关于订购产品: 商品详情页中标注为 "已订购商品 "的商品，在收到订单后开始生产，因此交货时间较长。
请在订购前查看产品详情页上的 "交货时间表"。
订购的产品一经推出，将立即发货。
由于生产原因，产品交货日期和时间可能会有所不同。
订单一旦下达，我们将不接受任何订单取消，即使是在货物尚未发出之前。请在订购前仔细核对订单内容。

愿望清单登记: 在产品详细信息页面，点击" "按钮。♡（心型(符号）"，将产品登记到您的愿望清单中。

您必须登录后才能注册您的愿望清单。
您最多只能注册 100 件产品。
一旦您购买了相关产品或该产品不再列出，您的愿望清单上的产品将自动从您的愿望清单中删除。

账户信息

关于账户注册: HUMAN MADE要在网上商店购物，您需要注册一个账户。
账户注册不收取年费、注册费、续费或维护费。
要注册账户，请点击 "注册新账户"。
注册后，您可以使用电子邮件地址和密码登录。

如果您无法注册账户: 您可能已经用同一电子邮件地址注册了一个账户。请尝试使用现有电子邮件地址登录。

如果您忘记了密码，请访问 "重新设置密码 "重新设置密码。

如果您仍然无法注册账户，请通过 "联系我们 "部分联系我们。

忘记用户名和密码（无法登录）: 您可以使用注册的电子邮件地址和密码登录。
[如果您忘记了电子邮件地址
如果您忘记了注册的电子邮件地址，请通过 "联系我们 "部分与我们联系。

忘记密码？
如果您忘记了密码，请重新设置临时密码。

如果重置密码后无法登录
如果您忘记了密码，您将从 "重发密码 "页面收到一个临时密码。
请花 10 分钟重新登录。
如果几分钟后仍无法登录，请通过 "联系我们 "部分联系我们。

关于我的页面: 我的页面 "具有以下功能。
*仅适用于已注册账户的客户。

查看订单详情和购买记录。
查看送货状态。
更改或添加送货地址

更改账户信息: 如果您想更改电子邮件地址或取消会员资格，请使用联系表格与我们联系。
请注意，账户注册后无法更改性别或出生日期。

更改或添加送货地址: 您可以在 "我的页面 "的 "查看/编辑送货地址 "部分更改或添加送货地址。
注册多个送货地址后，您就可以在下订单时选择送货地址。
这样不仅可以送货上门，还可以送货到工作地点、父母家或朋友家，非常方便。

更改电子邮件地址: 如果您想更改电子邮件地址，请使用联系表格与我们联系。

退订程序: 如果您想取消会员资格，请使用联系表格与我们联系。
请注意，取消会员资格后，您将无法查看您的注册或订单信息。
即使您取消了会员资格，已购买的产品仍将发货。

电子邮件和通讯

如何注册、更改或取消订阅时事通讯: 您可以在注册新账户时或在网上商店的 "时事通讯注册 "下注册时事通讯。
如果您希望停止接收时事通讯，请点击时事通讯中的 "退订"。

如果您没有收到我们的电子邮件: HUMAN MADE如果您没有收到我们的电子邮件，可能是电子邮件延迟发送、您注册的电子邮件地址有误，也可能是电子邮件没有正确发送。
如果您的电子邮件地址没有错误，但您没有收到电子邮件，请检查以下内容
[手机。
设置域名（@humanmade.jp）。

个人电脑
取消垃圾邮件箱设置

如果已设置上述信息，可能是输入地址有误，请重新申请。
如果问题仍未解决，请使用联系表单与联系人联系。

商店

关于商店: 各店铺的营业时间和销售产品各不相同。
欲了解更多信息，请点击此处、HUMAN MADE如需了解更多信息，请查看经营产品的商店。

提供免税购物的商店: 免税店的支持因店而异。
如需了解更多信息、HUMAN MADE如需了解更多信息，请查询提供此项服务的商店。

关于付款方式: 付款方式因店铺而异。
如需了解更多信息、HUMAN MADE请查看提供此项服务的商店。

关于折边和修补: 我们的店铺不提供折边或修补服务。请事先了解这一点。

产品预订和分期付款: 本店不接受商品预订和分期付款。请事先了解这一点。

关于订购产品: 本店不接受商品订购。HUMAN MADE我们不接受在网上商店购买商品后到本公司商店提货的订单。请事先了解这一点。

退货和换货: 除产品故障外，在任何情况下您都不能取消已购买的产品。此外，完全不接受为方便客户而进行的退货。
如果产品出现故障，请在购买后 30 天内联系您购买产品的商店。
我们将检查产品的状况，如果能够确认产品存在缺陷，我们将在有库存的情况下更换产品，如果没有库存，我们将退款给您。
即使产品有缺陷，如果按照我们的标准产品不能被视为 "未使用过"，我们保留拒绝换货的权利。
请注意，您将承担到店时产生的任何运输费用。

如果产品有故障: 我们对由此造成的不便深表歉意。
如果您在商店购买的商品出现问题，请联系您购买商品的商店，并在 30 天内（包括购买日期）将商品寄回给我们，同时准备好商品和收据。
我们将在确认购买时间和商品状况后采取行动。
即使商品存在瑕疵，但如果无法发现本公司造成的瑕疵，或者根据本公司的标准无法判定为 "未使用过 "的商品，我们可能会拒绝处理。请事先了解这一点。

其他。

新产品上市: 每周六 11:00 (JST) 每周六 11:00 ( )。产品在同一周的星期四 11:00( )发布。JST) 在网上商店推出。
其他销售日期和发售日期可能适用，详情请查看时事通讯、我们的商店NEWS页面、HUMAN MADE官方Instagram请在

关于查询: 如果您对我们有任何意见或询问，请填写各种询问并发送给我们。
请注意，我们可能需要几天的时间来回复通过各种查询提出的问题。
我们可能无法回复所有收到的电子邮件，敬请谅解。我们可能无法回复所有收到的电子邮件，敬请谅解。

语言支持: HUMAN MADE网上商店提供日语、英语、简体中文、繁体中文和韩语版本。
HUMAN MADE您可以使用在线商店左上角的语言切换按钮在这些语言之间进行切换。

假货、假冒商品和假冒网站